第7章 招聘和选才的实践2在线免费阅读章节

今天小编给朋友们带来了时间管理方案在线免费阅读章节，是不是迫不及待的想看了呢？和小编一起开始阅读吧！识别人才的6个准则
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公元前262年，秦将王龁率军攻打韩国上党郡，赵孝成王派廉颇去救。才赶到长平，上党已经让秦军占了。廉颇连忙修筑堡垒同秦军对峙，无论秦军怎样挑衅，就是不出战。两军在长平足足对峙了三年。王龁无奈，派人报告秦昭襄王，秦王派人到赵国造谣。没多久，赵王就听到了左右的议论：廉颇老了，不敢同秦军打了，还是让年轻力壮的赵括带兵，就能打败秦军。
赵括是赵奢的儿子，从小爱学兵法，自以为天下无敌，连父亲也不放在眼里。赵王听信了谗言，拜赵括为大将，接替了廉颇。赵括的母亲向赵王上书，赵王召见了赵母。赵母请求赵王别派赵括领兵，因为赵奢临终前告诫她：赵括这孩子把用兵打仗当儿戏，打败了祸及一家是小事，断送了国家可就不得了了。赵王不听。赵括更得意了，废除了廉颇的军令，下令秦军再来，一律痛击。秦国的阴谋得逞了，于是调兵遣将，派大将白起统领，先打了几个小小的败仗，然后在长平逐步扎紧了口袋，把40余万赵军团团围住，射杀了赵括，活埋全部降军。这就是历史上有名的长平之战。从此赵国的国力大减，不久就让秦国吞并了。
管理工作说到底就是做人才的工作。画虎画皮难画骨，知人知面难知心。自古以来，人们就感叹识人之难。今天，尽管神秘的X射线已能透过人的心肺，号称“死光”的激光已能洞穿人的大脑，但对于人的心灵世界，人们仍然感到无能为力。该怎样识别人的真面目呢？
1.要客观地看人才
识才最忌主观成见，戴“有色眼镜”。“疑人偷斧”使辜者遭嫌，而“情人眼里”的“西施”并非肯定绝代佳人。浓厚的主观色彩，往往造成情感上情感上的误差，遮掩或扭曲人才的真实形象。
2.要全面地看人才
“盲人摸象”，把局部当成了整体，犯了片面性的错误。识别人才切不可象“盲人”一样，以偏概全。看才识才要顾及德、才、学、识各个方面，而各个方面都要坚持一分为二。
3.要历史地看人才
世上没有常胜将军，智者千虑，必有一失，不能凭一时一事定终身。现在犯了错误，要看过去的一贯表现，过去犯过错误，更要重在现实表现。
4.要从大节上看人才
孔子主张：“赦小过，举贤才”，就是说要从大的方面识才，这很有道理的。人才的优劣，要看大德，看在大是大非面前的态度，要坚持以德帅才。
5.要从本质上看人才
识别人才不仅要用眼和耳，重要的是要用脑，透过表面现象，认真分析，去伪存真，才能识别“庐山真面目”，对疑似之迹，不可不察。
6.要从长处上看人才
“金无足赤，人无完人。”每个人才都有优点和缺点，而优点和缺点又具有“共向性”，二者往往相伴而行。峰高谷深，峰谷并存，如勇于开创往往“自尊自负”，好学深思往往“孤僻离群。”
识才要从两方面看，特别要抓住人的长处，才会准确无误。之后，努力方向应该是安排适合他们特点的工作，以发挥他们的专长。
招聘的误区
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著名的汽车大王帕尔柏刚开辟自己的汽车代理业务时，曾为自己的公司聘请了一位大汽车制造公司的管理者来负责汽车的统销业务。对汽车来说，这位管理者的知识足以去当一名大学教授。但遗憾的是，这位管理者对汽车的销售、销售人员的管理、如何控制不必要的销售费用、营销策略方面的知识一窍不通，由于他来自生产厂家，习惯于汽车生产管理，对如何与厂方据理力争，抓到畅销车的货源缺乏见地，最终使帕尔柏希望落空。后来，他另聘一位善管理懂销售的人，此人十分了解汽车销售行情，推销中有自己独特的见解，更注意费用的核算，使帕尔柏的公司蒸蒸日上。
随着公司业务的发展，公司内部都要增添新鲜“血液”。但如果所接受的“血”型不对，就无法使公司充满活力。反之，极大地影响公司发展。甚至使公司“病危”，故此，招人要避免陷入某些误区。
1.“专家”误区
为了保证招聘质量，管理者可能会组织一批由各种“专家”如人力资源专家、心理测试专家、专业技术人员等等组成招聘队伍。这些“专家”可谓是精兵强将，但在招聘方面也许并不项用，因为具体岗位需要什么样的角色，他们并不会十分清楚。因此，管理者要请一些行家里手来评判，请熟悉岗位的人来招聘新人。
2.“文凭”误区
文凭与学历的确可以代表成说明一个人的文化水平，但不能把文凭、学历看得过于神圣，过于绝对。因为学历、文凭并不等于知识；文凭、知识也不等于才能；知识、才能更不等于贡献。
3.“精英”误区
有人说，“一个诸葛亮是伟大的，但三个诸葛亮是伟大的，但三个诸葛亮就很难说了”。这与“三个臭皮匠，凑个诸葛亮”正好相反。因为聚集“伟大人物”并非就能组成“伟大小组”，即把所有单个令你满意的人放在一起并不一定会做出令你满意的工作。一个好的小组，必须是你擅长这方面，他精通那方面，各有长短，将他们组合在一起才能变成面面都行的好小组。
4.“经验、直觉、测验”误区
直觉、经验、测验固然重要，但不可过分依赖。因为滥用的心理测试也许不能提供准确的信息，反而掩盖了被试者的实际能力。
总之，这里的种种误区只是给管理者提个醒，时刻预防陷老套子，要敢于向传统模式挑战，做出招聘新人的榜样，才能够适应新时代招人的潮流。
眼光要长远
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唐代著名的画家韩干小时曾是酒店的伙计。他酷爱学画，一天，他到著名诗人、画家王维家送酒，趁等人的机会，以碎石作笔，把来途所见在地上画了下来。后被王维偶然看到，发现他画的人、车马，虽不严谨深刻，倒也形象动人。王维于是对这个小伙子略加打量，认为他虽然幼稚，但颇为机灵，又如此用心、好学，是个可塑之才。于是便问他愿不愿意跟随自己学画。韩干万分惊喜，随即辞去了酒店的差使，搬到了王维院中。王维潜心培养韩干，把自己多年来的经验一一传授给他。韩干凭其聪明才智和勤奋好学，在不少方面渐渐表现出“青出于蓝”的气势。王维十分满意，又把他推荐给大名鼎鼎的画马专家曹霸，让他进一步深造。10多年后，韩干的画马艺术终于达到了炉火纯青的地步，成为中国美术史上著名的画马大师。
如果王维总以酒店小伙计的眼光衡量韩干，而断言他在绘画方面没什么发展前途，不悉心传教，则韩干就只能成为别人眼中的庸人、无才之辈，一代英才也许就会被埋没掉。
世界上万事万物都是发展变化的，人才的成长也是如此。任何一个人，其思想境界、性格作风、学识水、专业能力，都在随着环境的变化和自身的努力而不断变化，有的百尺竿头更上一层楼，小才长成大才，歪才成正才；有的则逆水行舟不进则退，由少年得志变为江郎才尽。识才不是一蹴而就的事情，需要放远眼光，从发展中去考察，在动态中去把握。
每个人都具备一定的基本素质，具有一定的发展潜力，通过采取有效的组织措施，进一步加强培养锤炼，就一定会快速成长起来。如果对一个人过早地、草率地下结论，用静止的观点看人，就会打击人才的积极性，限制人才的发展，最终埋没人才。管理者要善于根据这些素质识别人才，这就要求具有一种特殊的或者说是近于潜意识的洞察力。人的素质不会是一成不变的，它会随着人的年龄的老化，生理机能的衰退而减弱，也会随着人的实践锻炼自我造就而增强，或者形成新的素质。管理者要善于从人才的现有状态看发展，从潜在的素质看趋势。
从雍正用李卫做封疆大吏可以看出，发展看人才不仅需要智慧和眼光，还要有勇气。
清雍正朝出现了一批较杰出的人才，如怡亲王允祥、大学士张廷玉，以及封疆大吏鄂尔泰、李卫、田文镜等。他们各施所长，为雍正朝政治、经济的改革做出了贡献，成为一代名臣。如果考察一下这些人的经历，便可知道，他们在康熙朝还是默默无闻的，只是由于雍正帝能察贤辨才，并避其所短，用其所长，才把他们提拔到重要的岗位上，使他们有了施展才能的机会。其中，雍正帝不求全责备，大胆任用李卫，便是一个突出的例子。
李卫是康熙五十六年靠捐资人仕，成为兵部员外郎的。按说，这种非科举出身的官员，在当时那种极重出身的时代，是不受人重视的。然而雍正皇帝在提拔官员上却不那么严格以出身而论，而李卫真正家到雍正皇帝的重用，还在于他本人有着突出的优点和超人的才干。
李卫的个性极强，他突出的优点是勇于任事，敢作敢为，办事一向以国事为重，雷厉风行。康熙末年，李卫任户部郎中，负责钱粮人库等事。当时有一个亲王客理户部，指令每收钱粮一千两加收平余十两，李卫大胆谏阻，而亲王不听，他便准备了一个大柜子，内蓄其钱粮，外写“某王盈余”，置于户部东廊下，使其贪赃行径暴露于众，结果把那个亲王弄得非常难堪，乃停止多收。这件事被雍正帝看在眼里，他佩服李卫敢于任事的胆量和作风，因此，即位后便升李卫为云南盐驿道。
李卫不论办什么事情都是一鼓作气，有一种不干出名堂誓不罢休的拼劲儿。康熙末年，盐务废弛，百弊丛生。李卫任云南盐驿道，一上任便严格管理，严肃法纪，并毫不留情地劾罢多名不法官吏，使整顿盐务取得了明显效果。雍正帝正是看中了他的长处，才不断提升，委以重任。李卫所到之地，都能顿见成效，实践证明雍正皇帝用李卫是正确的。
然而，李卫并非完人，同他的优点突出一样，他的缺点也是十分明显的。他生性骄纵，粗率无礼，对下属又十分刻薄，有时还接受他人的馈赠。因此，与上下左右的关系比较紧张，经常有人向雍正皇帝告他的状。对这样一个优缺点都十分突出的人，雍正帝并不求全责备，而是用其所长。李卫离开浙江之后，仍干预浙江事务，被浙江总督程元章：密参。雍正帝就此批道：“李卫之粗率狂纵，人所共知者，何必介意。朕取其操守廉洁，勇敢任事，以挽回瞻顾因循，视国政如膜外之颓风耳。除此他无足称。”这段话反映了雍正帝对李卫的其本评价，即勇于任事，大节好；却粗率狂纵，不注意小节。同时也阐述了重用李卫的原因，即要用其大节，发挥其优长，并以他为榜样，教育好些无所事事者，以改变“视国政如膜外”的颓废风气。
雍正帝能用李卫之长，而且是真正的信任与重用。但对李卫的缺点也在不断地时和批评教育，望其悛改。李卫正是在雍正帝的充分信任和谆谆教诲下发挥了自己的才能，成为雍正朝最著名的封疆大吏之一。
以貌取人要不得
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周瑜死后，鲁肃向孙权力荐庞统。孙权听后先是大喜，但见面后却心中不悦，因为庞统生得浓眉掀鼻、黑面短髯，形容古怪，加之庞统不推崇孙权一向器重的周瑜，孙权便错误地认为庞统只不过是一介狂士，没什么大用。鲁肃提醒孙权，庞统在赤壁大战时曾献连环计，立下奇功，以期说服孙权。孙权却固执己见，最终把庞统从江南逼走。鲁肃见事已至此，转而把庞统推荐给刘备。谁知，爱才心切的刘备，也犯了同样的错误。他见庞统相貌丑陋，心中也不高兴，只让他当了个小小的县令。
有匡世之才的庞统，只因相貌长得不俊，竟然几处遭到冷落，报国无门，不得重用。后来，还是张飞了解了分的真才后极力举荐，刘备才为以副军的职务。
通过相貌或表情了解人，是择用人才的一种辅助手段。若把它绝对化，把择人变成以貌取人，就会错识人才，乃至失去人才。
晋代学者葛洪在《抱朴子外篇》中深有感触地说：看一个人的外表，是无法识察其本质的，凭一个人的相貌是不可衡量其能力的。有的人其貌不扬，甚至丑陋，但却是千古奇才：有的人虽常常仪表，却是“金玉其外、败絮其中”的草包，倘以貌取人，就会造成取者非才或才者非取的后果。
一向慧眼识珠的曹操，也有以貌取人的错举。益州张松过目不忘，乃天下奇才，只是生得额宽头尖，鼻偃齿露，身短不满五尺。当张松暗携西川四十一州地图，千里迢迢来到许昌打算进献给曹操时，曹操见张松“人物猥琐”，从而产生厌烦之感；加之张松言词激烈，揭了自己的短处，便将张松赶出国门。刘备乘机而入，争取到了张松，从而取得了进取西川军事上的优势。如果曹操不是以貌取人，而是礼待张松，充分发挥其才能，那时，益州谁属，恐怕会是另一番结果。
现代管理者，要真正择用贤才，就需要对一个人进行全方位的审察，看其是否具有相当的能力、是否有发展前途。如果不注重一个人的学识、智慧、能力等方面的培养与使用；不注意其专长的发挥；不通过其对某些问题的看法来衡量他的判断能力、表达能力、驾驭语言的能力，百是仅凭一个人的相貌如何来判断其能力的大小，甚至由此来决定人才的取舍，那么，必将导致人才的埋没。
夏桀、商纣长相姣美，身材魁梧，堪称美男子，勇武超群，智慧过人。若仅观其外表，不啻“天下之杰”然而，他们却残虐众民暴君。与此相反，历史上其貌不扬的奇才却大有人在。据《荀子·非相》记载，楚国的孙叔敖，头发短且稀疏，左手长，右手短，五短身材，立于车上还没有辕前横木高，却能辅佐楚霸王，使其执政的楚国成为战国时期实力强盛的国家之一。
相貌美丑与人的思想善恶和能力大小并没必然的联系。人虽貌丑却有德有才，则不失为君子；人虽貌美而无德无才，却只能是小人。
从言行举止观察人
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曹操文武全才、雄才大略，真是完美的男人，不过幸好，他也有缺点--就是个子太低。《世说新语》中曾经记载了这样一件趣事。匈奴派来使者来拜见曹操，曹操因为自己个子太低不足以慑服远国使者，竟然让他的部下以高大英俊著称的崔琰假扮他本人，而自己假扮成在假魏王崔琰床前的带刀侍卫。拜谒结束后曹操派人私下去问匈奴使者，使者说“魏王”虽然容貌非常，但是却缺少英雄之气，而床前那位带刀的侍卫才是真正了不起的英雄。曹操听说之后就派人追杀了匈奴使者。
若想用准人，你要做的第一件事，就是看穿对方的心。只有这样，才能分清哪些人是可以利用的，帮能摸准他们有哪些地方可以被你利用，才能决定你自己应当采用什么样的办法去利用他们。否则，你将碰一个大钉子，撞晕了都不知道撞在什么上了。
看穿别人的心，特别是看穿初相识的人的心，说难也不难。再高明的人，也会在不知不觉中把自己的内心世界暴露出来，只不过暴露的程度有所不同罢了。因此，你应当学会利用自己的眼睛和大脑，通过观察、分析形玩色色的表象，抓住问题的实质。
下面介绍几种在第一次见面时如何看穿别人心灵的方法。
1.从他打招呼的方式看他们的内心
即使是一个看似简单的打招呼，也能给你制造了解对方内心的机会。你可以看看，以下举的外在表现与所分析的内心世界是否一致。当然这种分析总会有一些例外，但大体上应该是准确的。
·一面注视对方，一面行礼的人，对对方怀有警戒之心，同时也怀有想占尽优势的欲望。
·凡是不敢抬头仰视对方的人，具有主动的性格和信心。
使劲儿与对方握手的人，具有主动的性格和信心。
握手的时候，无力地握住对方的手，表示他有气无力，是性格脆弱的人。
握手的时候，手掌心冒汗的人，大多数是由于情绪激动，内心失去平衡。
握手的时候，如果目不转睛地注视着对方，其目的要使对方在心理上屈居下风。
虽然不是初次见面，但始终都用老套的话向人打招呼或问候，这种人具有自我防卫的心理。
2.从他的举动看他的潜台词
人的一举一动，特别是下意识的形体动作，也能向你泄密：
交臂的姿势表示保护自己的意思，同样地，这种动作也能表示可以随时反击的意思。
举手敲敲自己的脑袋，或用手摸着头顶，即表示正在思考的意思。
摸头的手颤动得很厉害，即表示全心全力在思考的情况。
用双用支撑着下腭，大多数的情况都表示正在茫然的思考中。
用拳头击手掌，或者把手指折曲得卡卡作响，就表示要威吓对方，而不是在进行思考的活动。
3.从他的癖习看他的特性
搔弄头发的癖习，是一种神经质，凡是涉及有关自己的事情时，他们马上会显得特别敏感。
一面说话，一面拉着头发的女性，大体上是很任性的女人。
说话时常常用手掩住自己嘴巴的女人，是有意要吸引对方。
拿手托肋成癖的人，即表示要掩盖自己的弱点。
不断摇晃身体，乃是焦灼的表现，这是为了要解除紧张而表现出来的动作。
双足不断交叉后分开，这种癖习表示不稳定。如果女性具有这一癖习时，就表示好对某位男性怀有强烈的关心之意。
从性格考察人
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人的性格弱点虽然可以掩饰一时，但迟早要暴露出来。为此，识人者就要通过各种方法发现人的真面目。在这方面，诸葛亮给我们留下了著名的《识人七法》。诸葛亮说：“夫知人之性，莫难察焉。美恶既殊，情貌不一，有温良而为诈者，有外恭而内欺者，有外勇而内怯者，有尽力而不忠者。然知人之道有七焉：一曰，间之以是非而观其志；二曰，穷之以辞辩而观其变；三曰，咨之以计谋而观其识；四曰，告之以祸难而观其勇；五曰，醉之以酒而观其性；六曰，临之以利而观其廉；七曰，期之以事而观其信。”
有人说，性格是一个人内心的铠甲，通过这层铠甲人们一方面要保护自己不受伤害，另一方面又利用他向别人发起进攻。而识别别人的发球格对其进行管理的方法就像脱掉武士的铠甲一样，让他不得不对你俯首耳。特别是发现一个人性格中的弱点，更有可能使他成为你管理中的“奴隶”。
1.权力型的弱点
不顾及冒险代价，一意弧行；缺乏必要的警惕性；没有耐心，讨厌拖拉；对细节不感兴趣，不愿陷入琐事；希望统治他人，包括自己的同事；必须是管理的主导者，不喜欢当配有；易冲动，有时控制不住自己。
针对权力型的性格弱点，在管理中要表现出极大的耐心，靠韧性取胜，以柔克刚。即使对方暴跳如雷，也一定要沉着冷静，耐心倾听，不要急于反驳。若能眼这观，无动于衷，效果更佳。因为对方正是想通过这种方式想制服你，如你能承受住，他便黔驴技甚至还会对你产生敬意。
把更多精力放在引起对手的兴趣和欲望上，努力创造一种直率的，并能让对手接受的气氛，避免正面冲突。
2.执行型的性格弱点
他们讨厌挑战、冲突，不喜欢新提议，新花样；没有能力把握大问题，不习惯、也不善于从全局考虑问题；不愿很快决策，尽量避免决策；适应能力差，不善于庆会复杂的，多种方案的局面。
根据这类人性格的弱点，管理时应努力造成一对一的管理，把管理分为有明确目标的各个阶段。这样，易赢得对方配合。这类人反应慢，应争取缩短管理的每一个体过程。他闪赏具体过程。他们常会要求回答一些详细和具体的问题，必须有足够的准备来的应付。但不要轻易提出新建议，以免引起他们的反感，必要时，要加以巧妙的掩护或一步步提出。
3.疑虑型的性格弱点
管理中，要提出详细、具体、准确的主案，避免用“大概”、“差不多”等词句。要耐心、细心，不逼迫对方表态，留给对方思考时间。尽量襟怀坦荡、诚实、热情。不要过多制造冲突，以免对方封闭自己，躲避你的进攻，造成管理无结果地结束。
4.说服型的性格弱点
过分热心和对方搞好关系，忽略必要的进攻和反击；对细节问题不感兴趣，不愿进行数字研究；不能长时间专注于单一的具体工作；不适应冲突气氛和单独工作。
针对说服型的性格弱点，在有礼节的前提下，注意双方感情的距离，不要和对手交往过密。必要时，引起一些争论，使对手感到紧张不适。准备大量细问题，使对方感到厌烦，产生尽快达成协议的想法。努力造成一对一的管理局面。
看到面具背后的真相
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三国鼎立之时，北方青州一个叫隐蕃的人，逃到东吴，对孙权讲了一大堆漂亮的话，对时局政事也做了分析，辞色严谨正然。孙权为他的才华而有点动心，问陪坐的胡综：“如何？”胡综（也是一个了不起的人才）说：“他的话，大处有东方朔的滑稽，巧捷诡辩有点像祢衡，但才不如二人。”孙权又问：“当什么职务呢？”“不能治民，派小官试试。”考虑到隐蕃大讲刑狱之道，于是孙权派他到刑部任职，左将军朱据等人都说隐蕃有王佐之才，为他的大材小用叫屈。因此，隐蕃门前车马如云，宾客盈集。当时人都奇怪这种有人说隐蕃好，有人说隐蕃坏的情况。到后来，隐蕃作乱于东吴，事发逃走，被抓回而诛。可见，对似是而非人的辨识的确不易。
大千世界，没有两片相同的树叶，也没有性格完全相同的人。不同性格、性情的人适宜做不同的工作。用人者必须把握后下人各自不同的性格特征，来全面衡量一个人的才干，因人而异，量才而用。
1.华而不实者
这种人口齿伶俐，能说会道，口若悬河，滔滔不绝，乍一接触，很容易给人留下良好印象，并当作一个知识丰富、又善表达的人才看待。但是，须要分辨他是不是华而不实。华而不实的，善于说教，而且能将许多时髦理论挂在嘴上，迷惑许多识辨力差、知识不丰富的人。
2.貌似博学者
这一类人多少有一些才华，也能旁及到其他各门类的知识，泛泛而谈，也还有些道理，似乎是博学多才的人。但是，如果是博而不精、博杂不纯，未免有欺人耳目之嫌。貌似博学者大多是青少年时读了许多书，兴趣爱好都还广泛，但是因为小聪明，或者是未得名师指点，或者是学习条件与环境的限制，终未能更上一层楼，去学习更精专、更广博的东西。待学习的黄金年龄一过，虽有精专的愿望，但是已力不从心，最终学识停留因少年时代的高峰水平上，不能再进一步。即使有这样那样的深造环境，由于意志力的软弱，也只得到一些新知识的皮毛。这种人承受命运的悲剧，尚可谅解。如果是以貌似多学而招摇撞骗，则不足为训了。
3.不懂装懂者
不懂装懂的人，生活中着实不少，尤其以成年之后为甚，完全是因为爱面子、怕人嘲笑的缘故。有一种不懂装懂，给企业带来许多损失，尤其是技术上的。还一有类不懂者，是为了迎合讨好某人，这种情况，有的是违心而为，在某种特殊场合下不得不如此，有的则是拍马屁，一味奉承。
4.滥竽充数者
这一类人有一定的生活经验，知道如何明哲保身，维护个人形象。总是在人后面发言，讲前面的人讲过的观点和意见，如果整合得巧妙，也是一种艺术，使人不能觉察他滥竽充数的本质，反而当作精辟见解。这种人也有他的难处，如南郭先生一样，混一口饭吃。如果无其他奸心，倒也不碍不事。否则，趁早炒鱿鱼，或疏远之为妙。
5.避实就虚者
这一类人多少有一点才干，但总嫌不足，用一些旁门左道的办法坐到了某个职位上去。当面对实质性的挑战时，比如现场提问，现场办公，因无力应付，就很圆滑地采用避实就虚的技巧处理。按理说，这也是一门本事。这种人当副手也无大碍，但以小心为前提，否则分会悄悄地捅出一些无法弥补的大漏子来。
6.鹦鹉学舌者
自己没有什么独到见解和思想，但善于吸收另别人的精华，转过身来就对其他人宣扬，也不讲明是听来的。不知情者，自然会把他当高人来看待。这种性质，说严重一点，是剽窃，因不负法律责任（如果以字文形式出现，比如论文、书刊，则性质比言论要重得多），因而会大行其道。这种人没什么实际才干，但模仿能力强，未尝不是其长项，也可加以利用。
7.固执己见者
这种人不肯服输，不论有理无理都一个样。对待他们一个较好的办法是敬而礼之，不予争论。如果事关重大，必须说服他，才能使正确的政策方针得以实施，那么，首先应分析他是哪类人--本来贤明而一时糊涂的，应以理说之，据理力争，并坚持到底；私心太重而沉迷不醒的，则用迂回曲折之道，半探半究地讲到他心坎上去：实在是个糊涂虫，不可理喻，顽固不化的，就动用权力强迫之。
眼睛是心灵的窗户
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孟子说：“观察一个人，最好莫过于观察他的眼睛。因为眼睛掩盖不了一个人内心的丑恶。心地光明正大，眼睛就会明亮；心地不光明正大，眼睛就灰暗无神。听一个人讲话的时候，注意观察他的眼神，这个人（的美与丑）怎么能够隐匿起来呢？”
研究发现，眼睛是透露人的内心世界的最有效途径。人的一切情绪、态度和感情的变化，都可以从眼睛里显示出来。人们对自己的言行可以做到随意控制，可以为了暂时适应某种特定情境的要求而口是心非，但人们对于自己的目光却难以随意控制。
我们常常说有些女孩子的眼睛水汪汪的像会说话似的，这就是因为她们的眼睛富于表情，善于传递内心丰富的感情。实际上，人内心的情感波动都会反映到眼睛中去。心理学家的研究证实，人的情绪变化首先会反映在不自觉的瞳孔改变上。当人的情绪从中性变得兴奋、愉快时，瞳孔会不自觉地放大。一个男子看到迷人的女郎，或一个女性看到潇洒的男子都会有瞳孔放大的反应。此外，人的惊喜、情绪愉快程度因某种刺激突然增加，也同样会产生瞳孔放大反应。有人研究过人们打扑克时的瞳孔反应，发现如果抓到了自己期望的好牌，情绪兴奋性会陡然上升，并出现瞳孔放大。
更进一步的科学研究还提示，对于令人厌恶的刺激物，人们的瞳孔反应不是扩大，而是明显缩小。当人们的情绪从愉快转向不愉快或突然出现令人不快的人或事情时，瞳孔会不自觉地缩小，并伴随程度不同的眯眼和皱眉。可见，人的眼睛是其内心情感状态的良好指示器。
眼睛不仅是心灵的窗户，更重要的是：“眼睛会说话”。心理学家发现，目光接触是最为重要的身体语言沟通方式。如果一个人斜靠在墙上，在没有目光接触时，这个姿势可能意味着休息。而如果与某一个特定的人保持某种目光接触，这个姿势的意义则可能变成了轻视对方。因此，在要激励他人之前，首先要从眼睛的表情中抓住对方感兴趣的所在以及对自己的态度如何等各方面的信息。
首先，要与对方保持目光接触，这样不但能表现出你对他的注意，也可以观察出他对你是否注意，只有在他注意你的情况下才能展开你对他内心的洞察。语言沟通是人有明确的信息发送和信息接收、分化的过程。当你与你的激励对象交谈时，如果对方在整个过程中都与你保持一定的目光接触，就说明他在倾听你的变话或是专注于与你谈话。在此基础上，就可以展开下一步骤：“察言观色”。在与对方的交谈中，通过观察对方眼神中的愉快、高兴、激动、幸福或是厌恶、挫折、悲伤、敌对等情绪的变化，就可以得到关于对方的一些重要信息，如喜欢什么，讨厌什么等；同时还可以从其眼神中看出对你的态度，热情、欢迎或是冷漠、排斥，从而决定是否要进行激励以及激励的时机等。
另外一方面，如果你在激励他人之前，没有与其进行交谈，目光接触同样很重要。与人见面，一双真诚而热情的眼睛会立刻拉近双方的心理距离。眼睛会说人们内心深处的话，它可以表明你对他人的好感。同时，从目光接触中你可以大概观察出对方的人品、性格等重要特征。在具体操作上，下面几点可供你参考：
·初次见面的时候，首先将视线朝左右瞄射者，表示他已经占据优点。
·有些有人一旦被别人注视的时候，会忽然将视线躲开。这些人大体上都怀有自卑感，或有相形见绌感受。
·抬起眼皮仰视对方的人，无疑是怀有尊敬或信赖对方的意思。
·将视线落下来看对方，乃表示他有意对对方保持自己的威严。
·无法将视线集中于对方身上，很快地收回自己的视线的人，大多属于内向性格者。
·视线朝左右活动得很厉害，这表示他还在展开频繁的思考活动。
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